Vendita e relazione cliente
Ascolto, negoziazione, permuta e follow-up: una proposta costruita sull’utilizzo e sulle aspettative.
AUTOMOTIVE · VENDITE, MARKETING E F&I
Alessandro Riccardi
Esperienza sul campo.
Metodo nella vendita.
Cura della relazione.
Collego gestione commerciale, marketing e servizi per accompagnare il cliente nelle sue scelte e trasformare le opportunità in risultati.
Circa 30 anni nell’automotiveDalla relazione con il cliente
alla crescita delle persone.Conosci il mio percorso ↓
alla crescita delle persone.Conosci il mio percorso ↓
01 / PROFILO E COMPETENZE
Una visione d’insieme.
Un lavoro sul campo.
La vendita diretta è il punto di partenza. Il metodo tiene insieme cliente, prodotto, persone e risultati.
Ho maturato esperienza nel segmento premium in Mercedes-Benz Milano, nell’usato, nel noleggio e nei processi B2D. Oggi affianco il lavoro con venditori e clienti alla gestione commerciale, al marketing e allo sviluppo F&I.
4 venditori onlineDirezione del team Ariel Car, gestione lead, follow-up e coaching.
7 sedi · 30 venditoriPerimetro di Performance Manager F&I dal 2024.
Marketing e BDCAriel Car e Freedom Mobility, da novembre 2024.
Usato e remarketing
Analisi di stock, pricing, vendibilità e giacenza. Esperienza con veicoli ex-flotta e percorsi B2D.
Marketing e processi digitali
Campagne, BDC e CRM collegati al lavoro della rete. Progetti AI per gestione lead e percorso cliente.
F&I e coaching
Pagamento e protezione integrati nella consulenza. KPI e affiancamento per sviluppare i venditori.
02 / COME LAVORO
Lead to Margin.
Ogni passaggio conta.
Un metodo di lavoro che collega domanda, contatto, proposta, vendita e marginalità. La qualità della relazione attraversa l’intero percorso.
Ascoltare. Confrontare. Scegliere insieme.Immagine evocativa dal progetto Personal Car Shopper
Comprendere
Motivazioni, aspettative, utilizzo e criteri di scelta. Le domande giuste prima della proposta.
Costruire la proposta
Vettura, permuta, pagamento e protezione coerenti con le esigenze del cliente.
Rendere la scelta consapevole
Informazioni, documentazione, alternative e verifiche per una decisione informata.
Dare continuità
Contatti puntuali, follow-up, consegna e relazione successiva all’acquisto.
Dall’analisi dei KPI all’affiancamento in trattativa: osservare, comprendere e migliorare il processo.
03 / IL METODO IN AZIONE
Entra nella consulenza.
Tre percorsi interattivi. Scegli un caso e scopri come accompagno una decisione, dal primo contatto al follow-up.
STATO REALEOgni dettaglio
per una scelta condivisa.Usato non ripristinato esteticamente
per una scelta condivisa.Usato non ripristinato esteticamente
La trasparenza costruisce fiducia.
Esplora la scheda, i difetti dichiarati e il ricontatto con il venditore.
Foto originali DS 7 dal concept Ariel Car · Percorso dimostrativo, non un’offerta.LA SCRIVANIAPrima le esigenze.
Poi le alternative.Il tuo consulente auto
Poi le alternative.Il tuo consulente auto
Una scelta, costruita insieme.
Definisci l’utilizzo e una priorità: osserva come cambia il percorso di consulenza.
Scrivania dal sito Personal Car Shopper · Immagine evocativa del progetto.TESLA MODEL 3 USATADalla domanda
alla fiducia.Batteria · Pagamento · Protezione
alla fiducia.Batteria · Pagamento · Protezione
Una consulenza full electric.
Il caso di Luca: confronto con i tecnici Tesla, protezione dell’acquisto e vendita conclusa.
Caso reale raccontato da Alessandro · Acquisto, Kasko e primo follow-up.Il mio contributo: progettazione del percorso, chiarezza delle informazioni e raccordo fra cliente, venditore e servizi.
04 / PERCORSO PROFESSIONALE
L’esperienza che porto.
Penetrazione finanziaria in circa due anni, nel perimetro F&I Ariel Car seguito.
Veicoli in stock monitorati nel ruolo di Sales Manager, con supporto a circa 500 valutazioni e permute annue.
Veicoli usati e contratti NLT annui nella precedente attività personale di vendita diretta, 2013–2018.
Gestione commerciale, marketing e F&I
Ariel Car · Sales Manager Used Car, canale Digital e F&I. Dal 2024, Performance Manager F&I; da novembre 2024, Marketing e BDC Manager per Ariel Car e Freedom Mobility.
Project Manager B2D
Ariel Car · Progettazione del processo digitale di acquisto per gli utilizzatori NLT, dalla quotazione al passaggio di proprietà. Sviluppo BDC, CRM e follow-up.
Vendita diretta di usato e noleggio
Ariel Car · Vendita B2C di veicoli ex-flotta e NLT, con permuta, finanziamento e protezione del veicolo.
La relazione nel segmento premium
Mercedes-Benz Milano · Vendita di nuovo e usato a privati, professionisti e aziende. Negoziazione, servizi e fidelizzazione.
Prime esperienze, formazione, strumenti e lingue
Prime esperienze
Renord, commerciale (1997–1999). Sirca Auto, commerciale (1995–1997). Music & Company / Scuola Civica San Donato Milanese, vendita e insegnamento della chitarra (1990–1994).
Strumenti e lingue
CRM, dashboard e KPI; Eurotax, Indicata, MyAir; Virtual Test Drive e Video Sharing; progetti AI per lead e customer journey.
Italiano madrelingua. Inglese e portoghese: conoscenza professionale. Francese: base.
Formazione e qualifiche
Maturità scientifica, Liceo Galileo Galilei di Voghera. Attestato professionale ISVAP/RUI; Insurance Global Safe Academy, Gruppo Aon; certificazione C Sales, Mercedes-Benz Italia; percorso Arval BNP Paribas su leadership, digital selling, sales analytics e management; certificazione TÜV per valutazione danni; formazione Eurotax, Indicata e MyAir; Project Management, WeMind Academy; Google Vehicle Feed e Performance Lead Generation.
05 / CV E CONTATTI
Parliamo di come posso contribuire alla vostra realtà.
Una conversazione per mettere a fuoco esigenze, obiettivi e contributo concreto.
alericcardi70@gmail.com ↗